Как этот ветеринар справляется с труднодоступной территорией «Клиенты как друзья»

2024 Автор: Roxanne Bryan | [email protected]. Последнее изменение: 2023-12-16 10:15

Один из моих ветеринарных коллег - властелин. Она симпатичная и жизнерадостная экстравертка с манерой крика: «Если ты поговоришь со мной, я перезвоню!»

Излишне говорить, что это делает ее отличным коммуникатором в экзаменационной комнате. К сожалению, это также время от времени создает некоторые слишком близкие для комфорта социальные события.

Подумайте, когда мы с ней были на обеде только для женщин. Ее явно одурманенный клиент плюхнулся в будку рядом с нами. Остальная часть вечера состояла из регалии историй, рассказывающих о подвигах его кошек. Я не мог избавиться от ощущения, что всю ночь на работе у меня было лицо, что не совсем расслабляет. Девушка должна уходить от бизнеса время от времени, верно?

Каждый рисует свою линию на песке: вот мои клиенты. Вот я и моя личная жизнь. Некоторые неизбежно проскользнут в частную дружбу. Мы все устанавливаем наши критические пороги на разных уровнях, в зависимости от наших типов личности и наших социальных условий - женат, одинокий, большой город, маленький город и т. Д.

Для моего коллеги соотношение клиентов и друзей будет относительно высоким. Для меня это значительно меньше.

Для меня, это только давние клиенты, которые имеют тенденцию значительно фигурировать. Это те, кому я, скорее всего, сделаю все возможное - внутри и вне больницы.

В отличие от моего болтливого коллеги, моя личная задача - это друзья, которых я получил из-за пределов больницы - и которых я впоследствии принял в свою практику. Например, как мне обращаться с друзьями к клиентам, когда у меня выходной, а их питомец болен, они не могут позволить себе уход или пришло время для трудных решений - например, в случае эвтаназии, ухода в хосписе или процедуры большого билета?

Это непросто, но научиться ориентироваться в мутных личных чертах профессионального поведения - это то, с чем сталкиваются все - независимо от их карьеры.

К счастью, есть некоторые правила помолвки, которые я собрал за последние 15 лет или около того, на которые вам стоит обратить внимание, будь вы друг друга клиента или друг друга.

Правило № 1: денежная вещь

Это все о щедрости. За исключением случаев, когда это не так. Тогда речь идет о паритете - и это может запутать. («Означает ли это халява, что я в следующий раз заплачу за ужин?») И это потому, что дружба и деньги не всегда смешиваются, поэтому мое правило состоит в том, чтобы брать с друзей плату так же, как и мои клиенты. Единственное отличие состоит в том, что, когда из-за финансовых трудностей требуется скользящая шкала, я сделаю это быстрее, если вы - человек, которому я уже предрасположен к доверию и уважению.

Правило № 2: Публичные взаимодействия

Если мы видимся за пределами офиса, давайте договоримся делать то, что делали бы другие друзья: скажи привет, поменяйся датами, когда мы могли бы захотеть встретиться, и дай нашим соответствующим дням прогрессировать, как планировалось ранее, без каких-либо потенциально нежелательных сбоев. Это особенно верно, если вы мой родственник. (Это было грубо?)

Правило № 3: Внеурочные советы

Ты мой друг, и тебе нужен совет по поводу моего свободного времени? Нет проблем. Просто дайте мне некоторую хронологическую свободу действий, и будьте уверены, что вы звоните по поводу своего собственного питомца, а не какого-то другого друга или родственника.

Правило № 4: Чрезвычайный этикет

Я сделаю все возможное, чтобы присутствовать в вашей чрезвычайной ситуации, потому что вы особенный для меня, но уважайте тот факт, что это не всегда выполнимо. Например, мой ребенок может спать, и я не могу оставить его одного в этот поздний час. Или, может быть, я нахожусь на вечеринке в другой части города. Может быть, у меня даже было несколько детей в счастливый час, и я не должен был заниматься чужим домашним животным.

Как бы то ни было, было бы неплохо, если бы вы приняли это изящно - вместе с моим предложением увидеть ветеринара, которому я могу любезно позвонить и сообщить о вашей скорой помощи, чтобы вы могли получить максимально личный уход вместо меня.

Правило № 5: Уход в конце жизни

Я обещаю разговаривать с вами по телефону до поздней ночи, если вас мучают из-за надвигающейся смерти вашего питомца или любой другой серьезной ветеринарной ситуации. Я сделаю это для хороших друзей. У меня есть все время в мире для них. Для чего еще друзья?

Здесь дружба проверяется - и подделывается. По правде говоря, самый верный способ найти близких мне друзей, достойных дружбы, - это вступить в брак в конце жизни. Они просто добираются до нас, понимаешь?

Чтобы прочитать больше мнений о Vetstreet, нажмите здесь.