Сердце бьется: «Быть красивым может иметь большое значение для получения необходимой вам помощи»
Roxanne Bryan | Редактор | E-mail
Видео: Сердце бьется: «Быть красивым может иметь большое значение для получения необходимой вам помощи»
2024 Автор: Roxanne Bryan | [email protected]. Последнее изменение: 2023-12-16 10:15
У очень немногих людей больше общения с клиентами, чем у меня. Помимо того, что я муж, отец, дедушка и сын, я предприниматель, который уже более 30 лет владеет собственным бизнесом. Я также много путешествую по делам и ради удовольствия, поэтому постоянно взаимодействую с персоналом авиакомпаний, компаниями по аренде автомобилей, агентами отелей, персоналом ресторанов и всеми остальными, кто связан с жизнью в движении.
У меня также есть почти ненасытное любопытство и любовь к тому, чтобы вовлекать людей в беседу, поэтому я разговаривал с тысячами горничных, официантов и официанток, сторожников, бортпроводников, специалистов по бронированию, руководителей, продавцов, представителей центра обслуживания клиентов и Многие люди, которых большинство игнорируют, убирают персонал в отелях и в ванных комнатах.
Из почти 40 лет вопросов, разговоров и опыта позвольте мне рассказать вам о внутренних секретах получения отличного обслуживания клиентов.
Во-первых, вот что не нужно делать:
- Поднимите свой голос, рассердитесь и подумайте, что вы собираетесь запугать кого-то в решении проблемы.
- Будь грубым.
- Поговорите с человеком, с которым вы имеете дело.
- Быть необоснованным, жадным или нечестным.
- Требовать определенного решения
- Думайте, что ваше время более ценно, чем все остальные.
Вот что нужно сделать: Улыбайтесь, сохраняйте спокойствие, говорите нормальным голосом.
- Относитесь ко всем как к реальным людям с настоящими чувствами, а не к автомату.
- Вступайте в разговор, немного или иногда много, прежде чем приступить к решению проблемы.
- Будьте неизменно терпеливы и вежливы и продолжайте говорить спасибо.
- Поймите пределы того, что может сделать для вас человек через прилавок или на другом конце линии.
- Скажите: «Вот то, на что я надеялся, что вы могли бы сделать» или «Все, что вы могли бы сделать, чтобы помочь мне, будет высоко ценится».
Я путешествую с некоторыми настоящими дорожными воинами, люди, для которых единственное «нет», которого они ожидают, это «без проблем». Я не могу сказать вам, сколько раз человек передо мной за стойкой авиакомпании сходит с ума и ничего не получает ( кроме его сумок, отправленных в неправильное место, нарочно, и я не шучу). Я подхожу следующим, усталый от костей, но с такой широкой улыбкой, что я могу съесть банан сбоку - они нашли способ вытащить чудо путешествия, чтобы доставить меня туда, куда мне нужно было идти, и чтобы мои сумки приехали вместе со мной. Требуйте изменения - например, возможность вернуть продукт после установленной даты, попасть в распроданный отель или на более ранний рейс - и большую часть времени вы услышите: «Мы очень сожалеем, но не можем. «Но вступите в дружескую беседу, объясните, как изменения могут помочь вам, спросите, могут ли они что-то сделать, все взаимодействие будет заключено в« приятно », и вы обнаружите, что сборы отменены, правила согнуты, комнаты или места волшебным образом появляются, и случайная волшебная палочка отказалась сотворить чудо.
Затем, когда кто-то делает что-то хорошее для вас, поблагодарите его от всего сердца и, самое главное, узнайте, как вы можете сообщить о его отличном обслуживании клиентов, чтобы они получили признание внутри компании или создали свои собственные компании. Эти положительные отзывы могут означать акции, бонусы и новых клиентов. У нас с женой были потрясающие впечатления, когда я отправился в Чикагскую прогулку по Великой реке. Фактически, это был лучший сингл, в котором я когда-либо был (из сотен), поэтому я написал отличный отзыв о Trip Advisor для владельца, Дэниэла К. О'Коннела, и теперь он размещен на его веб-сайте.
Вот еще один пример: во время недавнего книжного тура мы с женой Терезой смогли провести выходные в Парк-Сити, штат Юта, где мы посетили торговый центр фабрики Tanger - в первую очередь, чтобы найти вещи для нашей драгоценной, 2,5-летней внучки. Рейган. Мы купили еще одну одежду в Lucky и Osh Kosh, и когда мы пошли в магазин Gymboree, мы стали свидетелями того, как самый фантастический сотрудник предоставил магазину, заполненному людьми, невероятное обслуживание клиентов. Она рассказала людям о специальной распродаже, помогла людям найти и подобрать одежду, побежала назад, чтобы найти распроданные размеры, позвонила людям, пополнила запасы, назовите это. Работало шесть человек, но на самом деле был только один; и тот никогда не переставал улыбаться. На ее бирке было написано «Таня», и она была помощником менеджера.
Когда пришла наша очередь проверить, мы сказали Тане, что она просто невероятный человек, с которым все остальные покупатели в магазине, безусловно, согласятся. Мы вступили в разговор и узнали, что она прожила всю свою жизнь в этом районе и что она любит собак. Она спросила, откуда мы, где мы остановились и хотели ли мы какие-либо рекомендации ресторана. Затем я спросил ее, может ли она отправить одежду обратно в Айдахо, поскольку нас не было почти четыре недели из дома, и в наших чемоданах не было места. Она не только сказала «конечно», она указала нам очень разумную цену и вызвалась отослать и одежду другого магазина, все по той же цене. Это было то, что высококлассные ритейлеры, вероятно, не предложили бы.
Совершенно ошеломленный, я спросил ее, как я могу дать ей отзыв об исключительной услуге, которую мы получили. Таня показала мне в чеке, как это сделать, и написала свое имя на чеке, чтобы я не могла забыть. Первое, что я сделал, когда мы вернулись в наш номер в тот вечер, это зашел в онлайн и дал ей восторженный отзыв.
Неделю спустя мы добрались до дома и получили посылку от Джимбори вместе с записью от Тани, написанной от руки. Даже после распродажи, когда мы не общались с ней напрямую, она все равно перебыла.
Вы знаете высказывание о «мед против уксуса». Моя версия и версия, которую я практикую и научил меня детям, это «Ницца недооценена».
Рекомендуемые:
Ваша собака ест какашки? Это простое дополнение к их миске еды может иметь все значение
Верьте или нет, копрофагия (поедание корма) считается «естественным» поведением у собак. Но натуральный не всегда означает здоровый! Собаки, которые регулярно потребляют отходы других животных, подвергаются более высокому риску кишечных паразитов и инфекционных заболеваний. Такое поведение также может указывать на существующие медицинские проблемы, такие как
Фотографии фотографа «Волосы собаки» показывают, насколько красивым может быть мех собаки
Никто не знает пальто вашей собаки, как вы. Если вы потратите время на то, чтобы почистить, погладить и вытереть посторонние волосы с вашей рубашки, вы можете стать экспертом по шерсти вашей собаки! Но когда вы в последний раз смотрели на это? Фотограф Shaina Fishman's Hair of the Dog из серии
Собачий артрит может быть большой болью. Вот большое решение.
Ты помнишь, когда впервые привел своего нового друга домой? Так полно жизни, твое новое дополнение было как щенок. Но с годами мы все немного тормозим, и твой спутник ничем не отличается. Может быть, вы впервые заметили, что ваша собака не бежит, чтобы приветствовать вас, как вы
Этот бульдог с расщелиной неба имеет большое значение
Дебора Пак - такой учитель, которого мы все хотели бы иметь. Во время своей почти двухдесятилетней карьеры Пак, которая недавно вышла на пенсию, уделяла огромное внимание обучению своих дошкольников любви, доброте, состраданию и принятию - с помощью некоторых очень специальных помощников.
Когда один процент имеет большое значение в жизни животных
Элита немногих из самых богатых любителей животных в стране использует свои почти неограниченные ресурсы в больших масштабах, чтобы помочь защитить существ, которых они обожают.